Elementos necesarios para programar un buen cuestionario
La programación de cuestionarios en SurveyToGo es muy intuitiva y en términos generales, buscamos replicar en forma electrónica la forma en que el cuestionario se aplica si se lo hiciera en su formato original de papel y lápiz. Los elementos más importantes con los que debemos contar sin embargo son los siguientes:
El conocer estos y otros elementos del cuestionario con claridad antes de empezar la programación puede facilitar enormemente plasmarlo en una herramienta útil en su forma electrónica. Recordemos que el objetivo de manejarlo en forma en tablet es principalmente controlar la calidad de los datos que se capturarán con el mismo en cada entrevista, automatizando la mayor cantidad de pasos en su aplicación minimizando los potenciales errores originados en una aplicación incorrecta. Al mismo tiempo, buscamos disminuir la carga de trabajo del entrevistador permitiéndole concentrarse en leer las preguntas y marcar respuestas en forma ordenada con lo que su productividad puede ser mejorada notablemente.
- El cuestionario en formato Word o Excel, en su versión final: siempre es preferible trabajar con la versión finalmente aprobada por el cliente a fin de no tener que realizar muchos cambios o modificaciones que pudieran complicar el funcionamiento correcto del mismo en los equipos móviles. Puede encontrar aquí el cuestionario de ejemplo que usamos para programación.
- Separación del cuestionario en capítulos o secciones: es preferible contar con un cuestionario que tiene todos sus elementos básicos: introducción, filtro de selección del entrevistado, preguntas preferiblemente organizadas dentro de capítulos y sub-capítulos con una buena secuencia numérica, respuestas con sus códigos pre-definidos.
- Definición clara de los tipos de preguntas: SurveyToGo maneja una gran cantidad de tipos de preguntas sin embargo es necesario conocer en el cuestionario original qué tipo de preguntas contiene: de una sola respuesta, de múltiples respuestas, abiertas de texto, abiertas numéricas, tablas, etc.
- Manejo adecuado de preguntas abiertas y "otras': es recomendable que el cuestionario contenga preguntas abiertas sólo en la medida de lo necesario. Siempre será mejor cerrar las preguntas con listados pre-definidos de respuestas. Por otra parte, el manejo de las opciones "otras" debe también ser controlado a fin de evitar que haya una gran cantidad de respuestas repetidas o de difícil post-codificación.
- Codificación de respuestas: es importante que el cuestionario tenga sus respuestas codificadas según los protocolos de la empresa. En general los códigos en SurveyToGo no usan ceros a la izquierda.
- Relación de preguntas y respuestas con tablas dentro del cuestionario: es preciso entender cómo se relacionan las preguntas del cuestionario con cualquier tabla de resumen o en donde se anotan respuestas en la versión de papel y lápiz, ya que esta relación y la secuencia de aplicación deberán replicarse en forma automática en la versión electrónica de SurveyToGo.
- Definición de filtros y saltos: debe entenderse completamente los puntos en los que ocurren los saltos y los destinos de los mismos según las respuestas consignadas en las preguntas en las que se originan. También en qué forma se deben filtrar las preguntas o respuestas según sean o no aplicables al entrevistado según sus respuestas a preguntas previas, y las respuestas que deben continuar apareciendo según sean o no aplicables. Para esto es preciso entender con claridad los procedimientos de salto y filtrado que pueden estar establecidos en el mismo cuestionario, en un manual de entrevistas si el mismo está disponible o son impartidos a los entrevistadores durante el entrenamiento.
El conocer estos y otros elementos del cuestionario con claridad antes de empezar la programación puede facilitar enormemente plasmarlo en una herramienta útil en su forma electrónica. Recordemos que el objetivo de manejarlo en forma en tablet es principalmente controlar la calidad de los datos que se capturarán con el mismo en cada entrevista, automatizando la mayor cantidad de pasos en su aplicación minimizando los potenciales errores originados en una aplicación incorrecta. Al mismo tiempo, buscamos disminuir la carga de trabajo del entrevistador permitiéndole concentrarse en leer las preguntas y marcar respuestas en forma ordenada con lo que su productividad puede ser mejorada notablemente.